리뷰 정책
이 사이트가 리뷰를 어떤 기준으로 표시하고, 어떤 경우에 지우거나 고치는지, 문제가 있는 리뷰를 어떻게 신고하는지 정리했습니다.
1. 협찬 리뷰 표시 원칙
공팔리터 캠페인 참여로 제품이나 대가를 받고 작성된 리뷰에는 ‘협찬’ 라벨을 표시합니다.
협찬 표시는 선택이 아니라 의무입니다. 공정거래위원회의 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」과 해외의 유사 규정은 경제적 대가가 있었던 추천에 그 사실을 명확히 밝히도록 요구합니다. 우리는 이를 개별 리뷰 단위에서 지키고, 다음 원칙을 추가로 적용합니다.
- 라벨을 숨기지 않습니다. 마우스를 올려야 보이거나, 접힌 영역 안에 넣거나, 배경색과 구분되지 않는 크기로 표시하지 않습니다.
- 협찬 리뷰를 집계에서 빼지 않습니다. 빼면 평균이 실제 이용자 경험과 달라집니다. 대신 포함 사실을 집계 방법론에 명시합니다.
- 협찬 여부로 순서를 바꾸지 않습니다. 리뷰 목록은 최신순이고, 순위는 평균 평점 순입니다. 협찬 리뷰를 위로 올리는 처리는 하지 않습니다.
- 구매 인증 리뷰는 별도로 구분합니다. 이용자가 직접 구매 후 작성한 리뷰에는 다른 라벨을 붙여, 협찬 리뷰와 구별해서 읽을 수 있게 합니다.
협찬 리뷰는 평균적으로 평점이 높게 나타나는 경향이 있습니다. 라벨은 그 리뷰가 거짓이라는 뜻이 아니라, 읽는 사람이 맥락을 알고 판단할 수 있게 하기 위한 것입니다.
2. 공개하지 않는 리뷰
- 작성이 완료되지 않았거나 검수가 진행 중인 리뷰
- 작성자가 삭제한 리뷰
- 욕설·차별 표현, 타인의 명예를 훼손하는 내용, 광고·홍보 목적의 도배 등 운영 정책 위반 리뷰
- 제3자의 개인정보나 저작권을 침해하는 내용이 포함된 리뷰
- 동일인이 같은 제품에 반복해 올린 중복 리뷰
공개하지 않기로 한 리뷰는 화면에서 사라질 뿐 아니라 평균 평점·분포 등 모든 집계에서도 제외됩니다.
3. 삭제·수정 정책
- 작성자 본인의 삭제·수정
- 리뷰 작성자는 공팔리터 서비스에서 자신의 리뷰를 언제든 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 삭제된 리뷰는 이 사이트에서도 사라지며 집계에서 빠집니다. 반영에는 최대 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 브랜드·판매자의 요청
- 브랜드나 판매자는 평점이 낮다는 이유만으로 리뷰 삭제를 요청할 수 없습니다. 사실과 다른 내용, 명예훼손, 권리 침해 등 구체적 사유와 근거가 있는 경우에만 검토합니다.
- 운영자에 의한 조치
- 위 ‘공개하지 않는 리뷰’에 해당한다고 판단되면 공개를 중단합니다. 내용을 임의로 고쳐 쓰지는 않습니다 — 조치는 공개하거나 공개하지 않거나 둘 중 하나입니다.
- 작성 시점 표기
- 모든 리뷰에는 원래 작성된 날짜를 표시합니다. 오래된 리뷰를 최근에 올라온 것처럼 보이게 하는 처리는 하지 않습니다.
4. 작성자 정보 보호
리뷰와 함께 공개되는 작성자 정보는 닉네임뿐입니다. 이름, 이메일, 연락처, 주소, 계정 식별자는 어떤 형태로도 노출하지 않습니다. 리뷰 본문이나 사진에 제3자의 개인정보가 포함된 경우 신고를 받아 조치합니다.
5. 신고 방법
문제가 있는 리뷰를 발견하면 help@08liter.com으로 알려주세요. 아래 내용을 함께 보내주시면 확인이 빠릅니다.
- 해당 리뷰가 있는 페이지 주소
- 어떤 부분이 문제인지 (사실과 다름 / 권리 침해 / 욕설·차별 / 개인정보 노출 등)
- 사실관계를 확인할 수 있는 근거 (있는 경우)
- 회신받을 연락처
접수된 신고는 순차적으로 검토하며, 처리 결과를 회신합니다. 긴급한 권리 침해에 해당하면 검토가 끝나기 전이라도 임시로 공개를 중단할 수 있습니다.